Здравствуйте, я являюсь клиентом банка, пользуюсь дебетовой и кредитной картами, до последнего момента меня все устраивало!!! но на днях повторилась очень неприятная ситуация из-за действий сотрудников банка. 01 февраля 2018 г. (это в первый раз) позвонили моей коллеге (88005551534 в 14:52) и от моего имени ей начали предлагать разные банковские продукты при этом сообщив, что я порекомендовала ее как добросовестного клиента . В свою очередь я выслушала от коллеги все ее недовольства!!! Я сразу же написала сотрудникам банка в приложении банка "Тинькофф" (есть переписка и ее скриншоты), описала всю сложившуюся ситуацию, что ее номер я не оставляла, меня долго перекидывали от специалиста к специалисту, девушка по имени Виолетта написала: "Ольга Витальевна, сотрудники нашего банка, действительно, могли звонить. Но это не связано с Вами . Номера, которые Вы предоставили не фигурируют в Вашей анкете и в связи с этим коллеги не могут знать, что Вы знакомы.
Если поступит повторный звонок и для Вашей знакомой это будет неприятно, то пусть она скажет, что не хочет с ними общаться и разговор будет прекращен." - это скопированное сообщение из переписки.
У меня сразу же вопрос... как один ваш сотрудник может звонить и говорить, что от меня (назвав мои фамилию и имя), а второй говорит, что это со мной не связано?!
В конечном результате общения с сотрудниками банка, специалист по имени Артем, составил претензию, которая должна была рассматриваться согласно внутренним инструкциям банка и результат рассмотрения будет направлен мне по СМС... из-за нескольких раз отсрочки ответ мне пришел 8.02.2018 г. (могу ошибаться, т.к. сообщения я удалила) и ответ гласил то, что в действиях сотрудника не было ничего некорректного... Я не говорила о корректности сотрудника, а вопрос заключался в том, что от моего имени звонят, я выслушиваю претензии в свой адрес и вынуждена оправдываться и говорить, что этого не делала... Мне прислали ответ и я рассчитывала, что на этом все и закончится... но ситуация повторилась!!!
Во вторник 27.02.2018 г., с номера 8-800-755-75-36 в 15:04 позвонили в город Курск моей тете и также от моего имени начали предлагать банковские продукты!!! Мне снова пришлось выслушать кучу претензий!!! Все эти моменты очень сильно портят мое отношение к банку в целом, в ближайшее время я думаю прекратить сотрудничество и расторгнуть договор. А по поводу контактов... у меня есть предположение, что вы воруете номера телефонов из моей телефонной книги, т.к. в мобильном приложении "Тинькофф" у меня был разрешен доступ к контактам... Я вам давала согласие на обработку СВОИХ персональных данных, а не моих контактов!!! И это только те случаи, когда я знаю, что были звонки от моего имени... а скольким людям еще от моего имени позвонили?!
Я хочу разобраться в данной ситуации и получить ответы на мои вопросы, которых у меня много.
09.03.16 403 068 11
Как понять, что вас разводят по телефону
Даже если мошенник знает номер и срок действия карты, украсть с нее деньги непросто.
Большинство карт защищены 3-D Secure - системой, которая требует подтвердить крупные операции кодом из смс. Чтобы узнать заветный код, злоумышленники используют : рассылают письма, спамят в соцсетях, подделывают сайты банков и звонят от их имени по телефону.
Максим Матющенко
покупатель со стажем
Представьте: вечер субботы, чай по чашкам, в ноутбуке потрескивает сериал. Вдруг звонок: «Здравствуйте, это по поводу вашей карты». Если диалог идет по одному из сценариев ниже, завершайте разговор и докладывайте в банк.
Признак 1
Звонок поступает со скрытого номера 
Из банка всегда звонят с официальных номеров, указанных на сайте. Он может быть федеральным, может быть мобильным, но он не будет скрытым.
Признак 2
Смс якобы от банка приходит в новую переписку 
Смс из банка тоже приходят с одного-двух номеров, которые вам уже знакомы. В любом случае не спешите переходить по ссылкам в сообщении.
Признак 3
Собеседник не может ответить на простые вопросы 
Мошенник
Здравствуйте, вас беспокоят из банка. Мы видим по вашей карте подозрительную операцию.
По какой карте?
По вашей основной
Назовите номер
Банк
Здравствуйте, вас беспокоят из банка. Мы видим подозрительную операцию по вашей карте, последние цифры 1234. Снятие наличных в другом городе, сумма 8000 рублей.
Ой, это я снимал, спасибо!
Оператор колцентра видит на экране всё, что банк о вас знает. Если собеседник не готов ответить на простой вопрос, например назвать остаток по карте, это мошенник.
Признак 4
Тревожная тема сообщения или звонка 
Чтобы напугать жертву и заставить скорее совершить нужное действие, мошенники придумывают пугающие сценарии. Говорят, что банк заблокировал счет, начислил штраф за кредит или что проведена подозрительная операция.
В такой ситуации не спешите, две минуты ничего не решат. Позвоните в банк и уточните. Звоните только по телефону, указанному на сайте или на карте.
Признак 5
Собеседник спрашивает данные карты или смс-код 
Мошенник
Чтобы отменить подозрительную операцию, продиктуйте мне номер вашей карты и код с обратной стороны.
1234 5678 9012 3456, код 789.
Прекрасно, вам сейчас придет СМС, скажите, какие там цифры?
Банк
Мы заблокировали карту и заказали перевыпуск. Вам позвонит курьер, чтобы договориться о встрече. Средства по подозрительной операции мы временно заблокировали, ситуацию изучает служба безопасности.
Смс-код - всё равно что пароль. Сотрудники банка никогда его не спросят, а номер карты они и так знают.
Если вам позвонили якобы из банка и вы хотите убедиться в надежности собеседника, спросите его имя. После этого перезвоните по официальному номеру банка - тому, который указан на карте и на сайте, - и попросите переключить на человека, который вам звонил.
Признак 6
Вам обещают выгоду без усилий 
Чтобы завлечь жертву, мошенники обещают солидный доход быстро и без усилий: суперприбыльную работу, беспроигрышные конкурсы, курсы, которые сделают всех богатыми. Но бесплатного сыра не бывает даже в мышеловке: денег вы не получите, только потеряете. Например, мошенники возьмут предоплату за обучение и пропадут. Или посулят приз и выманят у вас данные карты якобы для перевода выигрыша.
Признак 7
Собеседник торопит вас или пытается переубедить 
Сотрудник банка никогда не будет настаивать или спешить. Он же на работе.
Признак 8
Ошибки в сообщении 
У банка есть бдительные редакторы, а вот мошенники пишут с ошибками. Не дайте неграмотному преступнику вас обмануть.
Признак 9
Имя отправителя написано неправильно 
Мошенники регистрируют адреса, похожие на названия банков. Тут работает свойство мозга, котроый считвыает сымсл солв джае елси бувкы в них пепреутаны. Когда приходит такое смс, вас должно насторожить еще и то, что сообщение оказалось в новой переписке.
Выводы
- Если не уверены в собеседнике, попросите его назвать номер карты или остаток на счете.
- Не паникуйте, если вам пишут о блокировке счета. Позвоните в банк по номеру на сайте или на карте.
- Не ведитесь на обещания легких денег или выгоды без усилий.
- Если собеседник торопит вас или спрашивает смс-код, вы говорите с мошенником.
- Внимательно читайте сообщения из банка. Мошенники используют имена отправителей, похожие на названия банков, и допускают ошибки в тексте.
Екатеринбуржцев атаковали операторы «Тинькофф банка». Сразу несколько человек сообщили сайт, что им поступил звонок из этого финансового учреждения и жизнерадостный голос возвестил: «У нас для вас хорошая новость - вы можете оформить кредитную карту!» При этом ни один из тех, кому поступил звонок, ранее не имел с этим банком никаких отношений, так что и его данных у оператора быть не может. Теоретически. На деле же оператор называет человека по имени и отчеству, значит, его персональные данные у банка все же есть.
На вопрос о том, где «Тинькофф банк» взял этот телефон и ФИО, сотрудники чаще всего отвечают, что чужие персональные данные им достались в рамках акции «Приведи друга», и уточняют, что «осуществляют деятельность в строгом соответствии с законодательством РФ».
Как банки получают ваши данные?
Акция по заманиванию друзей клиентов периодически проходит во всех банках: где-то она идет на постоянной основе, где-то имеет временный характер. За то, что клиент кредитного учреждения уговорит своего знакомого воспользоваться услугами банка, ему полагаются определенные бонусы.
Форм «привода друга» существует несколько. Банки могут запрашивать телефон и ФИО потенциального клиента, электронную почту, ссылку на страницу в соцсети, либо же они могут формировать персональную ссылку, которую их клиент должен отправить другу. Последний вариант для «друзей» - самый удобный, так как ссылку можно проигнорировать, при этом банк не завладеет вашими данными и не будет надоедать звонками.
Вариант, при котором друг оставляет банку ваши имя и номер, самый неприятный. Так как вы попадаете в базу финансового учреждения и с этого момента обречены на периодические разговоры с операторами о кредитных картах, вкладах и ипотеке. При этом узнать, кто именно слил ваши данные банку, вы не сможете: компания такую информацию не разглашает.
Что такое персональные данные?
Как рассказал сайт руководитель коммерческой и договорной практики в юридической фирме «Юста Аура» Александр Никулин, по закону, персональные данные - это любая информация, относящаяся прямо или косвенно к физическому лицу. Из-за такой размытой формулировки возникают разные трактовки, при которых условный «Тинькофф банк» считает, что ФИО и номера телефона недостаточно, чтобы идентифицировать человека (а значит - и ни о каких персональных данных речи не идет и дополнительное согласие на обработку подобной информации не требуется); а потенциальный пользователь его услуг считает наоборот.
Как избавиться от назойливых звонков?
В первую очередь нужно обратиться напрямую в банк и попросить удалить ваши данные из их базы. Однако вероятность того, что вашу просьбу удовлетворят, не стопроцентна. Вполне возможно, что через некоторое время звонки начнутся вновь.
Если это произойдет, следует обратиться в Роскомнадзор. Ведомство проведет проверку и потребует от банка удаления ваших персональных данных. Если звонки продолжатся и после этого - Роскомнадзор привлечет организацию к ответственности за неисполнение законного требования уполномоченного органа.
Можно ли наказать банк?
По мнению Александра Никулина, в ситуации, когда клиент банка передает кредитному учреждению номер телефона и ФИО своего знакомого, закон нарушают и тот, и другой. Формально друг должен был получить письменное (именно письменное, никаких устных договоренностей!) согласие на распространение и обработку ваших персональных данных. Банку же нужно было потребовать копию этого документа. Так что случаи, когда банки перестраховываются и ставят в своих анкетах галочки в духе «Я предупредил своего знакомого о том, что передаю его данные» тоже не освобождают их от ответственности.
Теоретически пострадавший (то есть тот, кому звонят представители неизвестных ему банков) может подать в суд на кредитное учреждение. По словам юриста, в этом случае ответчику грозит штраф в размере 15–75 тыс. руб. по ст. 13.11 КоАП (п. №2: «Обработка персональных данных без согласия в письменной форме»).
На практике же в суде может даже не получиться доказать, что настойчивые звонки поступали именно из этого банка. Если номер телефона зарегистрирован не на кредитное учреждение, ответчик может заявить, что звонки совершал кто-то другой, представляясь сотрудником их компании.
Еще одно препятствие на пути к справедливости - та самая трактовка понятия «персональные данные». Суд может встать на сторону банка, решив, что телефон и ФИО еще ничего о вас не говорят.
По мнению Александра Никулина, действенным будет массовое обращение в Роскомнадзор. Если в надзорное ведомство одновременно поступит большое количество жалоб на определенную организацию, подозреваемую в незаконной обработке персональных данных, чиновники организуют масштабную проверку. Дополнительно можно написать в прокуратуру и Банк России.
Почему у вас ничего не получится?
В Роскомнадзоре сайт объяснили, что наказать банк за обработку чужих персональных данных будет проблематично. Согласно закону, если человек передает кому-то ваши данные, у оператора (того, кто эти данные получил) не возникает обязанности запрашивать у вас разрешение на их обработку. Подразумевается, что человек, передавший ваши данные, уже спросил у вас разрешение - так что и претензии нужно предъявлять ему.
Кредитное же учреждение в это время может пользоваться вашими данными по своему усмотрению. Но ровно до тех пор, пока вы не попросите его прекратить: с этого момента все звонки будут незаконны.
Отметим, банки - далеко не единственные организации, которые используют метод обзвона незнакомых людей с целью привлечения новых клиентов. Акции подобные «Приведи друга» устраивают службы доставки еды, страховые компании, мобильные операторы и т.д. Так что стать жертвой постоянных и безнаказанных звонков от всех организаций страны может кто угодно.
У Тинькофф Банка отсутствует голосовое меню, как это бывает в других организациях. При звонке на бесплатный номер горячей линии 8800 клиент сразу попадает на оператора, который внимательно выслушивает вопрос клиента и соединяет его с нужным консультантом. Таким образом, роль голосового автоинформатора выполняет реальный человек, а не робот. Это позволит получить информацию гораздо быстрее и качественнее.
Ввиду того, что телефонная горячая линия — единственный способ общения между клиентом и банком, требования к ней в разы увеличиваются, как и проблемы, которые можно решить по телефону.
В список таковых можно включить абсолютно все. Даже то, что в других банках можно решить только в отделении. Например, устное заявление на открытие счета, закрытие, оформление вклада или перевод денег в стороннюю организацию и многое другое. Какой бы вопрос или проблема не возникли у клиента Тинькофф банка, их можно запросто решить, позвонив на бесплатный номер 8800.
Через сколько ответят?
Ожидание ответа сотрудников call-центра Тинькофф Банка сведено к минимуму. Благодаря большому штату сотрудников call-центра, звонки обрабатываются практически моментально. Это одна из многих особенностей горячей линии Тинькофф.
Конечно, иногда и здесь бывают часы-пик, которые чаще приходятся на период с 16:00 до 21:00-22:00. Именно в это время пользователи чаще всего звонят в банк с вопросами и проблемами. Самые загруженные дни: понедельник, четверг и пятница. Самые свободные: суббота и воскресенье.
Если для вас не принципиально ежеминутное решение проблемы, то лучше звонить в первой половине дня во вторник, среду или выходные. Это гарантирует моментальный ответ оператора и быстрое соединение с нужным специалистом.
Дмитрий Удимов:
Друзья, будьте осторожны и по возможности сделайте репост, чтобы не пострадали другие. Сегодня наткнулся на серьезную подставу от Тинькофф Банк. Являюсь довольно лояльным клиентом данного банка с 2010 года. Пользуюсь дебетовыми продуктами банка и рекомендую их всем знакомым.
Меня заинтересовал продукт банка All Airlines для накопления миль от любых авиакомпаний, а летаю я часто. Я оформил заявку из интернета-банка. Оператор перезвонил мне через несколько часов и стал задавать странные вопросы о моих партнерах по бизнесу и родственниках, просить номера их мобильных телефонов. Ни одного контактного номера банку я не сообщил, и попросил их никому не звонить и вообще отменить мою заявку, после чего оператор сказал, что можно обойтись без этого и мы продолжили оформлять заявку на карту.
Карту мне одобрили и выпустили, но через несколько часов я узнал, что они стали звонить моим родственникам и вероятно друзьям и вообще бог знает кому ещё из моих друзей и партнёров, задавать им странные вопросы обо мне. Это конечно абсолютно конченный пиздец от банка, которому я так доверял.
Дебетовые продукты у них хорошие, а кредитные пока на очень низком уровне. Жалею, что не почитал отзывы перед оформлением заявки на карту All Airlines, т.к. не думал, что у банка могут быть 2 такие разные полярности — отличные дебетовые продукты и низкого уровня кредитные.
Не ведитесь на это кредитное барахло и мили от Тинькофф Банка, если дорожите своей репутацией, а операторов втюхивающих вам кредиты сразу посылайте ****. Имейте ввиду, что после того как вы порекомендуете кому-либо этот банк, они потом могут использовать контактные данные ваших знакомых как захотят, а на мой взгляд это нарушение конфиденциальности, ведь может быть такое, что с этим человеком уже не общаешься или в соре, а тебе звонят, задают тупые вопросы и вообще напоминают о нем.
P.S. Моей единственной ошибкой было то, что всем друзьям, родственникам, коллегам и партнёрам я рекомендовал этот банк и все они являются его клиентами. Но банк злоупотребляет этой конфиденциальной информацией и использует их контактные данные для таких вот пробивных звонков, которые могут навредить вашей репутации.
Ответ Тинькофф Банка:
Здравствуйте.
В рамках рассмотрения заявки действительно могут позвонить по номерам, предоставленным заявителем. Звонки были проверены. Как видим из истории рассмотрения вопроса, звонок контактному лицу был осуществлен до того как Вы попросили сотрудника не совершать звонки на указанные номера.
Мы сожалеем, если стандартный процесс рассмотрения заявки принес Вам неудобства.
Загрузка...